Comparativo completo dos 3 tipos de bot do Multibot
O Multibot oferece 3 tipos de bot, cada um com propósito, complexidade e custo distintos. Escolher o tipo certo desde o início economiza tempo e dinheiro.
Roteador de Menu
Bot de menu numerado que roteia o usuário para times humanos ou executa ações simples. Não usa IA. Configuração em minutos, sem custo de API.
IA Conversacional Google
Integração com o Google Dialogflow CX. Fluxos visuais complexos, reconhecimento de intenções e entidades. Requer GCP.
IA Generativa (LLM)
Bot com IA generativa — OpenAI, Gemini, Claude, Groq ou Perplexity. Conversas naturais, suporte a documentos (RAG) e dados do CRM.
| Critério | SimpleBot | Dialogflow CX | AI Agent |
|---|---|---|---|
| Conhecimento técnico | Nenhum | Avançado (GCP) | Básico |
| Inteligência artificial | Não | Google Dialogflow NLU | OpenAI / Gemini / Claude / Groq |
| Linguagem natural | Não — menu fixo | Sim — Dialogflow NLU | Sim — LLM nativo |
| Custo de IA por mensagem | Gratuito | Créditos GCP (pago) | Custo por token (API) |
| Tempo de configuração | 5 minutos | Horas a dias | 15–30 minutos |
| Memória de conversa | Não | Sim (contextos Dialogflow) | Sim (histórico de sessão) |
| Upload de documentos (RAG) | Não | Não | Sim (PDF, DOCX, TXT) |
| Dados do CRM | Palavras-chave apenas | Parâmetros de sessão | Prompt dinâmico completo |
| Botões clicáveis | Sim (B24 / Telegram) | Não | Não |
| Transferência para humano | Sim (ação TRANSFER) | Via intent no Dialogflow | Via instrução no prompt |
| Encadeamento de bots | Sim (TRANSFER|BOT) | Não | Não |
| Melhor para | Roteamento rápido e triagem | Fluxos estruturados complexos | Atendimento inteligente e natural |
Responda as perguntas abaixo para identificar o tipo de bot ideal para o seu caso.
Create a clean decision tree flowchart on a white background. Starting node at top left: purple oval "Meu bot precisa de IA?". Two branches: "Não" arrow goes right to a green rounded rectangle "SimpleBot — Roteador de Menu (sem IA, gratuito, 5 min de setup)". "Sim" arrow goes down to a second purple oval "Já tenho um agente Dialogflow CX configurado?". Two branches: "Sim" goes right to a blue rounded rectangle "Dialogflow CX — Fluxos estruturados, NLU Google". "Não" goes down to a third purple oval "Preciso de documentos ou base de conhecimento?". Two branches: "Sim" and "Não" both go to an orange rounded rectangle "AI Agent — IA Generativa (OpenAI / Gemini / Claude)". Use arrows with Yes/No labels, clean flat design, color-coded boxes, readable font. White background, subtle drop shadows.
Veja exemplos reais de qual tipo de bot se encaixa melhor em diferentes segmentos de mercado.
Triagem inicial dos pacientes: "Marcar consulta", "Confirmar agendamento", "Falar com recepção". Menu rápido que direciona para a recepcionista ou envia o link de agendamento online.
Dúvidas sobre pedidos, status de entrega, política de trocas e devoluções. O AI Agent acessa dados do CRM e responde de forma natural, sem scripts fixos.
Suporte técnico com fluxos complexos: coletar CPF, verificar linha, diagnosticar problema, agendar visita técnica. Fluxos auditáveis com controle total sobre cada transição.
Primeiro contato com leads: "Comprar", "Alugar", "Avaliar imóvel", "Falar com corretor". Menu de triagem rápida que classifica o lead antes de transferir ao especialista.
Suporte técnico com base no knowledge base: faça upload da documentação do produto e o AI Agent responde perguntas técnicas com base nos docs atualizados via RAG.
Fluxos de atendimento com compliance rigoroso: cada passo da conversa é rastreável e auditável. Dialogflow CX permite controle granular sobre transições e dados coletados.
Sim! No Multibot você pode criar bots diferentes para propósitos diferentes — e até encadeá-los usando a ação TRANSFER|BOT do SimpleBot.
Comece com um SimpleBot para ter atendimento automatizado imediato (5 minutos de setup). Quando identificar quais assuntos mais demandam conversas complexas, adicione um AI Agent e encadeie via TRANSFER|BOT. Só invista em Dialogflow CX se você tiver fluxos muito estruturados e equipe técnica dedicada ao GCP.