Roteador de Atendimento com Menu Inteligente
O SimpleBot é um bot de roteamento por menu. Ele não usa inteligência artificial para gerar respostas — sua função principal é receber uma mensagem do usuário, identificar a opção escolhida (por número ou palavra-chave) e executar uma ação predefinida.
Pense nele como uma URA (Unidade de Resposta Audível) no mundo do chat: rápido, previsível e sem custo de API de IA. Ideal para empresas que precisam triagem eficiente antes de envolver um atendente humano.
Ele não interpreta linguagem natural nem gera respostas criativas. Ele apenas reconhece opções de um menu e executa ações. Para conversas inteligentes, use o AI Agent.
O fluxo básico de uma conversa com SimpleBot:
Create a clean, modern flowchart diagram on a white background showing how a SimpleBot chat routing system works. The flow reads left to right: a smartphone icon labeled "User sends message" → a purple diamond decision node "Is it a greeting?" → Yes path goes down to a purple rectangle "Send welcome message + menu" → another diamond "User selects option" → branches to 3 colored rectangles: blue "Transfer to human", green "Send text message", red "End conversation". The No path from the greeting check goes to an orange rectangle "Show fallback message". Use a flat design with rounded rectangles, arrows with labels, color coding for each action type. Font: clean sans-serif. Background: white. Accent color: #8B4789 purple.
O SimpleBot é a escolha certa quando o objetivo é rotear rapidamente — sem necessidade de IA, sem custo por token, configurável em minutos.
Configure opções para Vendas, Suporte, Financeiro e RH. Cada opção transfere para o time correto no Bitrix24, sem precisar de um atendente fazendo triagem manual.
Configure a aba "Fora do Expediente" para informar o horário de funcionamento e capturar o contato do cliente para retorno no próximo dia útil.
Antes de conectar ao atendente, identifique o motivo do contato. Isso reduz o tempo de atendimento e direciona para o especialista correto.
Sem chamadas de API de IA, o SimpleBot responde instantaneamente a qualquer volume de mensagens, sem latência e sem custo variável.
Se precisar de IA conversacional (linguagem natural), use o AI Agent. Se precisar de fluxos complexos com contexto e entidades, use o Dialogflow CX. Veja o comparativo completo dos tipos de bot.
A aba Geral é a primeira tela do modal de configuração do SimpleBot. Aqui você define as propriedades globais do bot.
O botão "Sugerir com IA" usa o Google Gemini para gerar automaticamente uma configuração completa do SimpleBot a partir de uma descrição textual do seu negócio.
Como usar:
Create a realistic UI screenshot mockup of a web form inside a modal dialog. The form has a light gray background. At the top there is a purple section header "Sugestão por IA" with a magic wand icon. Below it, a large textarea input field with placeholder text reading "Descreva seu negócio: somos uma clínica odontológica com 3 especialidades..." showing about 3 lines of example text. Below the textarea, a purple button labeled "Sugerir com IA" with a sparkles icon on the left. The design is clean, flat, modern. Font: Inter or similar sans-serif. Purple accent color: #8B4789. White modal on light gray page background. Subtle rounded corners and shadows.
A IA gera uma configuração funcional, mas genérica. Sempre revise os textos para que reflitam o tom de voz da sua marca, e ajuste as ações para os IDs corretos de usuários e canais do seu Bitrix24.
A funcionalidade de Sugestão por IA é sujeita a limites diários de uso conforme o plano contratado. Consulte sua cota disponível no painel do Multibot.
O Nome identifica o bot dentro do Multibot (ex: "Bot de Atendimento", "Bot de Vendas"). Escolha um nome descritivo especialmente se tiver vários bots configurados.
A Descrição é um campo de uso interno — serve para sua equipe entender o propósito do bot sem precisar abrir a configuração completa.
As Saudações são as palavras ou frases que acionam o menu do bot. Quando o usuário enviar uma mensagem que contenha qualquer uma dessas palavras, o bot responderá com a mensagem de boas-vindas e o menu de opções.
Exemplos típicos:
Oi, Olá, Bom dia, Boa tarde, Boa noite, ola, hi, hello, oie, oi!, olá!
O reconhecimento de saudações é case-insensitive. "OLÁ", "olá" e "Olá" são tratados como equivalentes.
Quando a opção "Usar Botões" está ativada, o SimpleBot envia as opções do menu como botões clicáveis em vez de uma lista numerada em texto. O app detecta automaticamente o canal de origem e escolha o formato correto.
Você não precisa configurar nada extra. O Multibot detecta automaticamente se o canal suporta botões e envia o formato adequado. Ative "Usar Botões" e esqueça — funciona em todos os canais.
Create a side-by-side comparison UI mockup showing two chat interfaces. Left side labeled "Telegram / B24 Chat" shows a chat bubble from a bot that says "Olá! Como posso ajudar?" followed by 3 clickable rectangular buttons in a row: "Vendas", "Suporte", "Financeiro" — each as a tappable button with rounded corners, purple border, white background. Right side labeled "WhatsApp / Livechat" shows the same bot message but the options appear as plain numbered text in the chat bubble: "1 - Vendas\n2 - Suporte\n3 - Financeiro". Both sides show a clean modern mobile chat UI with white background, speech bubbles, and a text input bar at the bottom. Label each side clearly at the top. Style: flat design, mobile chat mockup.
O toggle "Fora do Expediente" habilita o comportamento do bot fora do horário comercial. Quando ativado, uma terceira aba aparece no modal — a aba "Fora do Expediente" — onde você configura mensagens e opções específicas para esse período.
Quando desativado, o bot usa as mesmas configurações de expediente em qualquer horário.
A aba Expediente (e a aba Fora do Expediente, quando habilitada) têm a mesma estrutura. Aqui você configura o que o bot faz durante cada período.
É a primeira mensagem que o bot envia ao detectar uma saudação. Deve ser curta, amigável e não deve conter a lista de opções — o app adiciona as opções automaticamente após a mensagem.
O Multibot adiciona automaticamente as opções do menu após a mensagem de boas-vindas. Se você escrever "1 - Vendas, 2 - Suporte..." na mensagem, o usuário verá a lista duplicada.
"Olá! Bem-vindo à XYZ Tecnologia. Como posso ajudar hoje?"
"Olá! Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte, 3 para Financeiro..."
Exibida quando o usuário digita algo que o bot não reconhece como uma opção válida. O bot envia essa mensagem e repete o menu.
Exemplo:
"Não entendi a opção escolhida. Por favor, selecione uma das opções abaixo:"
A mesma regra se aplica: não inclua a lista de opções na mensagem de fallback.
Cada opção do menu é composta por quatro campos:
Label curto exibido no menu para o usuário. Ex: "Vendas", "Suporte Técnico", "Faturamento".
O que acontece quando o usuário seleciona esta opção. Ver Seção 5 — Referência de Ações.
Texto de confirmação enviado ao usuário antes da ação ser executada. Ex: "Transferindo para nossa equipe de vendas, aguarde!"
Palavras que também ativam esta opção, além do número do menu. Ex: para a opção "Vendas": comprar, orçamento, preço, produto, proposta
Adicione uma opção "Encerrar atendimento" ou "Sair" com a ação EXIT. Isso permite que o usuário encerre voluntariamente a conversa com o bot.
Create a realistic UI screenshot of a web application modal dialog for configuring a chatbot menu. The modal has 3 tabs at the top: "Geral", "Expediente" (active/selected tab highlighted in purple), "Fora do Expediente". The active tab content shows: a text field labeled "Mensagem de Boas-vindas" with example text, a text field labeled "Mensagem de Falha", then a section "Opções de Menu" showing a list of 4 configured options each as a row with: a number badge, a name input ("Vendas", "Suporte", "Faturamento", "Encerrar"), an action dropdown, a message field, and a keywords field. Clean enterprise SaaS design, white background, purple #8B4789 accents, subtle shadows. At the bottom, "Cancelar" and "Salvar" buttons.
O SimpleBot suporta 7 tipos de ação. Cada ação tem uma sintaxe específica que você deve configurar no campo "Ação" de cada opção de menu.
Transfere a conversa para um atendente humano no Bitrix24. Use 0 para qualquer atendente disponível, ou informe o ID numérico do usuário para direcionar a um agente específico.
Quando usar: Roteamento para equipe humana — o caso de uso mais comum do SimpleBot.
Transfere a conversa para outro bot configurado no Multibot. Substitua 0 pelo ID do bot de destino (visível na lista de bots do Multibot).
Quando usar: Encadeamento de bots — ex: SimpleBot faz triagem inicial e transfere para um AI Agent especializado.
Transfere para um canal ou fila de atendimento específica do Bitrix24 Open Lines. Substitua 0 pelo ID do canal.
Quando usar: Quando diferentes filas de atendimento têm IDs distintos no Bitrix24 (ex: Fila Vendas SP, Fila Suporte Nacional).
Envia uma mensagem de texto ao usuário sem transferir nem encerrar o atendimento. O bot permanece ativo aguardando a próxima entrada.
Quando usar: Enviar informações rápidas (endereço, horários, preços) sem encerrar o chat. O menu pode reaparecer em seguida.
Envia um arquivo armazenado no Bitrix24 Drive. MODE:link envia um link de download; MODE:attachment envia como arquivo anexado na conversa.
Nota: Substitua 123 pelo ID numérico do arquivo no Bitrix24 Drive (visível na URL do arquivo).
Cria uma tarefa no CRM do Bitrix24 vinculada à conversa. USER:0 atribui ao responsável padrão; substitua por um ID de usuário para atribuição específica.
Quando usar: Apenas quando o processo do negócio requer criação de tarefas no CRM. Em geral, prefira TRANSFER|USER para atendimento humano direto.
Realiza uma requisição HTTP POST para uma URL externa. Útil para integrar com sistemas legados, ERPs, CRMs externos ou automações.
Quando usar: Notificar sistemas externos, disparar automações no Zapier/Make, registrar eventos em analytics próprio.
Encerra a sessão de conversa com o bot. O usuário pode iniciar um novo atendimento enviando uma saudação novamente.
Sempre adicione uma opção EXIT (ex: "Encerrar atendimento") como último item do menu. Isso permite que o usuário saia voluntariamente, sem precisar fechar a janela do chat.
A seguir, um exemplo de SimpleBot configurado para uma empresa de tecnologia com 5 opções de menu.
Create a realistic screenshot mockup of a Bitrix24 chat interface showing a bot conversation. The chat shows: 1) User message "Olá" in a gray bubble on the left 2) Bot response in a purple bubble on the right: "Olá! Bem-vindo ao suporte XYZ Tecnologia. Como podemos ajudar você hoje?" followed by 5 clickable button options displayed as a vertical list of rounded rectangular buttons: "1 - Vendas", "2 - Suporte Técnico", "3 - Faturamento", "4 - Nosso Horário", "5 - Encerrar". The buttons have a white background with purple #8B4789 border and text. Below that, user clicks "1 - Vendas" (shown selected/highlighted) and bot responds "Conectando com nossa equipe de vendas…". Clean modern chat UI, white background, Bitrix24 style interface with a top bar showing contact name and status.
A mensagem de boas-vindas deve ser breve. O usuário já está ansioso para escolher uma opção — evite textos longos.
Mais de 8 opções geram confusão cognitiva. Se precisar de mais, considere organizar em menus aninhados com bots encadeados.
Toda boa UX de chatbot dá ao usuário o controle de sair. Sem EXIT, o usuário fica "preso" no menu.
A Sugestão por IA gera uma base sólida, mas o toque humano faz diferença. Ajuste o tom, as palavras-chave e as mensagens para a identidade da sua marca.
O chat interno do Bitrix24 suporta botões clicáveis. Use-o para validar a experiência antes de colocar em produção no WhatsApp ou Livechat.
Use a linguagem que sua empresa já usa com clientes. Um bot muito formal para uma empresa descolada soa estranho — e vice-versa.
Nunca escreva "1 - Vendas, 2 - Suporte..." na mensagem de boas-vindas ou na mensagem de fallback. O Multibot já adiciona a lista automaticamente. Escrever novamente causará duplicação e confusão para o usuário.